Kami di Dörskin berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada pelanggan kami. Berikut adalah kebijakan pengembalian yang perlu Anda ketahui:

1. Kebijakan Umum Pengembalian

Pengembalian barang hanya dapat diproses jika pelanggan memenuhi syarat berikut:
– Video unboxing wajib tersedia saat paket diterima. Video ini harus menunjukkan proses pembukaan paket dari kondisi segel hingga isi paket untuk memastikan barang diterima sesuai dengan kondisinya.
– Permohonan pengembalian harus diajukan dalam waktu 3 hari kerja sejak barang diterima.

2. Syarat Pengembalian

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian jika:
– Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.
– Produk yang diterima dalam kondisi segel rusak atau isi tidak lengkap.
– Tidak berlaku untuk perubahan selera, ukuran, atau warna yang tidak sesuai ekspektasi jika produk sudah sesuai pesanan.

3. Proses Pengajuan Pengembalian

Langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian:
– Siapkan video unboxing yang jelas dan lengkap, mulai dari kondisi paket sebelum dibuka hingga isi produk di dalamnya.
– Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp: Klik di sini untuk menghubungi kami.
– Kirimkan bukti video unboxing, nomor pesanan, dan penjelasan terkait alasan pengembalian.
– Setelah bukti diverifikasi, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian barang.

4. Kualitas Produk

– Semua produk Dörskin telah melalui proses quality control yang ketat sebelum dikirim kepada pelanggan.
– Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa produk yang Anda terima berada dalam kondisi terbaik.

5. Biaya Pengembalian

– Biaya pengiriman untuk pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan terjadi di pihak kami (seperti produk yang salah atau cacat).
– Jika pengembalian disetujui, pelanggan dapat menerima penggantian berupa produk baru atau pengembalian dana sesuai nilai transaksi.

6. Pengembalian Tidak Diterima

Kami tidak menerima pengembalian dalam kondisi berikut:
– Tidak ada video unboxing yang jelas untuk membuktikan kondisi barang saat diterima.
– Produk telah digunakan atau tidak berada dalam kondisi seperti saat diterima.
– Produk rusak akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai instruksi.

7. Waktu Proses Pengembalian

Proses verifikasi pengembalian akan memakan waktu hingga 7 hari kerja setelah semua dokumen dan barang diterima oleh tim kami.

Dörskin selalu berusaha memberikan produk dan layanan terbaik untuk Anda. Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui WhatsApp.

Terima kasih telah mempercayai Dörskin untuk kebutuhan perawatan kulit Anda!